Det har hänt enormt mycket inom den tekniska utvecklingen de senaste decennierna, och så även i skrivande stund – AI är nog det hetaste samtalsämnet av dem alla. Medan vissa ser enormt positivt på tekniken och möjligheterna den kan innebära är andra rädda för vad som komma skall.
En bransch som alltid gjort sig känd för att omfamna ny teknik och tänka innovativt är iGaming-branschen. Snarare än att klamra sig fast vid det som har varit och vara skeptisk till nyheter tenderar nyfikenhet och entusiasm vara nyckelord.
Vi ska fortsätta på det spåret i den här artikeln och kolla hur iGamingens värld och teknisk utveckling i stort hänger ihop. Följ med, så får du lära dig en hel del om detta intressanta och aktuella ämne!
Resan från spelautomater på färjor, krogar och casinon till spelande online
Spelautomater och olika typer av kort- och bordsspel som roulette och blackjack är inget nytt. Tvärtom är det någonting som generationer svenskar roat sig med. Men sättet man gör det på har ändrats en hel del.
För 25–30 år sedan var introduktionen till spelvärlden en fysisk spelautomat för de allra flesta. Kanske testade man några snurr på en kryssning eller en resa, eller så besökte man något av de landbaserade casinon som då fanns i Sverige.
Numera har denna upptäcktsfärd istället förflyttat sig till nätet för de allra flesta. Det behövs inte mer än några klick för att ta sig till ett onlinecasino där man antingen kan testa gratis demospel eller skaffa ett konto och börja spela för riktiga pengar.
Den här ökade tillgängligheten har gjort att fler fått upp intresset för spelandet och marknaden som helhet har växt en hel del. Jämfört med förr finns det numera därför ofantligt många fler spel, av olika typer och med olika teman. Med denna bakgrund ska vi nu gå in lite mer på detaljerna kring hur den teknologiska utvecklingen och casinovärldens utveckling fortlöpt sida vid sida.
Mobilfokus
De flesta har numera en smartphone1. Kanske läser du den här artikeln på din. Det här har varit ett faktum i ganska många år nu, och man kunde redan i början av 2010-talet ana att mer och mer skulle börja utgå från mobiltelefoner i vårt samhälle.
Sin innovationsvana trogen började casinon i Sverige och resten av världen att mobiloptimera sina webbplatser, för att kunna erbjuda sina spelare möjligheten att koppla upp sig även via telefonen. Även speltillverkarna följde trenden och började utveckla spel som fungerade lika bra på mobila enheter som på datorer.
I skrivande stund visar undersökningar att en majoritet av svenska spelare faktiskt spelar från mobilen. Och precis som befarat gör vi också väldigt mycket annat från våra telefoner – pratar med vänner och familj, jobbar, betalar köp och räkningar, med mera.
Här blir det alltså tydligt hur spelbranschen var tidig med att snappa upp detta och börja arbeta mot denna nya förändring innan den blivit ett faktum helt och hållet.
Utveckling mot mer autentiska spelupplevelser
De flesta är nog överens om att det är väldigt praktiskt och bekvämt att spela online. Samtidigt finns det en väldigt speciell aura kring att befinna sig på ett fysiskt casino och gå runt mellan borden och spelautomaterna med sorlet från andra spelare i bakgrunden.
För att återskapa detta för spelare utan att de behöver lämna sina hem arbetar många speltillverkare med att skapa autentiska livespel. Detta möjliggörs genom teknik som realtidsstreaming, som kan ta dig till ett casino i Las Vegas även om du sitter i soffan hemma i Svedala.
Tekniken blir hela tiden bättre, men faktum är att livestreaming använts på casinon under lång tid. Det som är intressant är att det även blivit väldigt stort med streaming överlag – i dagsläget spenderar flera miljoner ungdomar över hela världen tid på att kolla på streamat innehåll.
Även här kan man alltså se att iGaming-världen anammade en teknik och började utveckla den i ett tidigt skede, varpå den senare blev mer och mer välanvänd även inom andra sammanhang.
VR och AR kan ta saker till nästa nivå
Något som har potential att brygga gapet mellan att vara på ett fysiskt casino och spela online ännu mer är modern VR- och AR-teknik. Det första renodlade VR-casinot lanserades redan 2015 och många olika speltillverkare har rullat ut egna VR-spel.
Men än så länge har inte VR-spel slått igenom på bred front, varken när det gäller vanliga dator- och TV-spel eller casinospel. En stor anledning till det är att det fortfarande är dyrt för spelarna att införskaffa den utrustning som krävs för att spela spelen.
Så man kan tänka sig att speltillverkarna kanske redan ligger en bra bit fram i utvecklingen av spelen, men att det helt enkelt inte finns en tillräckligt stor marknad för att satsa på det fullt ut än. Kanske kan casinoföretag och spelstudior ta ledningen här och bidra till att hitta billigare, mer lättillgängliga sätt att spela VR-spel? Vi får se!
Förbättringar med hjälp av AI
De senaste åren har vi kunnat se hur AI börjar användas inom alla tänkbara sammanhang. Du kanske själv har tagit hjälp av det för att resonera kring något, eller kommit i kontakt med en AI-assistent när du kontaktat kundtjänst hos ett företag.
Ett område inom iGaming där potentialen hos AI utnyttjas redan nu är ansvarsfullt spelande. Medan granskning på detta område tidigare hanterades manuellt, eller med mindre sofistikerad teknik, så används nu AI-system för att övervaka spelares aktivitet och upptäcka riskabla spelmönster.2
Det kan till exempel handla om att en spelare plötsligt gör flera stora insättningar under kort tid, eller att denne spelar på ett sätt som indikerar att personen försöker jaga förluster. Det kan vara tecken på att någon börjar förlora kontrollen över spelandet, och då kan det alltså vara väldigt värdefullt om spelbolagen har möjlighet att agera.
Man kan alltså säga att AI här används för riskhantering eller i förebyggande syfte på en individuell nivå. Även i andra sammanhang fyller tekniken en liknande funktion, till exempel när det gäller cybersäkerhet.3
AI för mer effektiv kundtjänst
Vi nämnde precis kundtjänst lite kort. Det är också ett område där nätcasinon, tillsammans med moderna bolag inom andra sektorer, snabbt såg möjligheterna med att använda AI för effektivisering.
Det mest konkreta exemplet på detta är casinon som har chattbotar man får prata med. Man skulle i princip kunna säga att det är en typ av interaktiv FAQ man kan prata med, som letar upp svaren åt en.
Eftersom man inte behöver vänta på att en mänsklig supportmedarbetare ska ta emot en så kan det kapa väntetiden helt och hållet. Samtidigt är det lite omtvistat, då många tycker det är tråkigt att tappa den personliga kontakten. Risken är också att man får mer generiska svar av en chattbot som drivs av AI, vilket inte alltid löser problemen.
Vi tycker det ligger mycket i detta och anser fortfarande att det är viktigt med mänsklig support, men AI kan vara användbart för att hantera enklare frågor på ett snabbt sätt.
Personalisering
En sak som varit mycket på tapeten inom nästan alla branscher där kunderna är privatpersoner är personalisering. Alltså att skapa mer unika upplevelser för varje kund, som får dem att känna sig sedda och uppskattade snarare än att de är en i mängden.
Spelbolag har jobbat med detta länge, men då framförallt när det gäller att erbjuda bonusar och förmåner. Sedan 2019 får svenska casinon dock inte erbjuda individuellt anpassade bonusar, så det faller bort för dem.4
Men det betyder inte att man inte kan skapa personliga upplevelser – man får bara lägga krutet på annat håll. Detta har många spelbolag nyttjat AI för att göra, genom att erbjuda personliga spelrekommendationer.
Med hjälp av AI-algoritmer kan spelbolagen inte bara hålla koll på vilka titlar spelare spenderar mest tid med, utan också vad det finns för mönster i deras spelande och vad de verkar uppskatta när det gäller insatsnivåer, bonusfunktioner och liknande. Med utgångspunkt i detta kan de sedan föreslå andra spel som kan passa på ett väldigt träffsäkert sätt.
Den här utvecklingen skulle man kunna säga har skett i symbios med liknande processer hos olika streamingtjänster för musik och TV/film.5 Vi och många spelare, lyssnare och tittare med oss tycker det är väldigt bekvämt. Istället för att behöva skrolla igenom mängder av olika titlar man kanske inte är särskilt intresserad av kan man få relevanta rekommendationer serverade!
Avslutande reflektioner – speglar iGaming omvärlden, eller tvärtom?
Nu har du fått lite mer insikt i hur utvecklingen inom spelvärlden sett ut och hur den hänger ihop med den teknologiska utvecklingen i stort. Det är helt klart så att aktörer inom iGaming är väldigt snabba på att omfamna spännande förändringar – man kan fundera på om de till och med är med och bidrar till att de får fäste ibland?
Några konkreta sådana exempel finns faktiskt. Casinon var exempelvis tidiga med att arbeta med verifiering av kunder och förebyggande av penningtvätt, bland annat genom processer som KYC (Know Your Customer). Man har sedan kunnat se företag inom finansbranschen plocka saker ur sin låda för att forma egna processer.
I andra fall kanske de inte är allra först, men på efterkälken hamnar de aldrig heller. Så när relevanta tekniska framsteg sker och får fotfäste på andra marknader kan man nästan alltid räkna med att casino- och spelföretag hittar ett sätt att använda dem för att förbättra sina tjänster och produkter!
- Allmänt om utvecklingen, publicerad av Svenskarnaochinternet.se.
- Tillbakablick på teknik för ansvarsfullt spelande, skriven av Noomi Eriksson, publicerad av Casinon.com.
- Vad är AI för cybersäkerhet?, publicerad av Microsoft.com.
- Onlinekasino (för spelare), publicerad av Spelinspektionen.se.
- Humans + Machines: A Look Behind the Playlists Powered by Spotify’s Algotorial Technology, skriven av Christopher Barthle, publicerad av Engineering.atspotify.com.
